FAQ

Frequently Asked Questions: Domande frequenti

1) Come posso verificare l'autenticità del prodotto?
Ogni prodotto, fatto a mano, riporta la firma del maestro che l'ha realizzato.

2) Il prodotto che riceverò è uguale a quello della fotografia?
Il prodotto spedito corrisponde ovviamente a quello fotografato; essendo però realizzato artigianalmente potrebbe, in alcuni particolari, risultare leggermente differente. Si tratta comunque di variazioni quasi impercettibili.

3) Il prodotto è garantito nel caso in cui venisse recapitato rotto o danneggiato?
Sì, certamente. Le spedizioni sono assicurate. In caso di rottura, danneggiamento o difetto del prodotto, Best Murano provvederà a ritirarlo solo se corredato di confezione, imballo, documenti di trasporto e dichiarazione di reso accuratamente compilata dal Cliente. Riscontrato il difetto, Best Murano, senza addebitare alcuna spesa al Cliente, invierà tempestivamente un nuovo prodotto in sostituzione.

4) Come viene imballato il prodotto per la spedizione?
Il prodotto ordinato viene imballato accuratamente per garantire la consegna in perfette condizioni. Ogni oggetto viene imballato singolarmente con materiale specifico e inserito all'interno di uno o più cartoni.
Si ricorda comunque che in caso di rottura o danneggiamento tutti i nostri prodotti sono assicurati.

5) Quali sono i metodi di pagamento?
Si possono acquistare i prodotti con:
- carte di credito
- paypal
Per altre modalità contattare Best Murano al numero telefonico +39 0422 828685

6) Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, le spedizioni vengono effettuate in tutti i continenti: Europa, America, Asia, Africa, Oceania.

7) Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente una settimana; a volte di più nel caso in cui il prodotto desiderato, nel colore o modello, non fosse disponibile al momento della richiesta, a seconda dei tempi di lavorazione del Maestro.

8) Realizzate prodotti personalizzati?
Generalmente no perché Best Murano intende rispettare i modelli ideati dai Maestri. Si fanno però eccezioni solo nel caso di ordini quantitativamente rilevanti.

9) Applicate sconti a rivenditori?
Sì, Best Murano applica sconti per rivenditori, proporzionati all'ammontare degli acquisti fatturati.

10) Dov'è situato il vostro negozio?
Il negozio è solo on-line. Le fornaci generalmente non sono visibili al pubblico, è possibile comunque visitarle solo su richiesta.

11) Come e quando posso contattarvi?
Potete contattarci compilando il modulo contatti oppure direttamente ai nostri uffici:

Best Murano
by Calicantus Srl
via Roma 66 int. 8
30020 Quarto D'Altino
Venezia
Tel: +39 0422 828685

12) Posso annullare l'ordine?
Sì, prima però del momento della spedizione. Gli ordini vengono infatti addebitati solo ad avvenuta spedizione.

13) Nel caso in cui il Cliente non fosse soddisfatto del prodotto ricevuto può avvalersi del diritto di recesso?
Sì, il Cliente può avvalersi del diritto di recesso, a patto però che il prodotto venga rispedito al mittente entro 7 giorni dalla ricezione della merce al seguente indirizzo.

14) Quali servizi mi garantisce l'iscrizione a Best Murano?
Iscrivendoti a Best Murano potrai:
- ordinare i prodotti scelti senza dover ogni volta inserire i dati personali
- verificare lo stato degli ordini
- inserire commenti in riferimento agli articoli del sito
- ricevere informazioni aggiornate (relative ad esempio i prodotti oppure l'attività dei Maestri)
- effettuare una navigazione personalizzata